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“请您对大家此次服务项目开展评价。”

近日，在县行政服务中心市场监督管理窗口办事的杨先生在申请办理完个人独资变更登记后，激动地说：“这一评价我毫无疑问给个十分满意，大家确实太棒了，太谢谢你们了。”讲完这话，杨先生在新开启的“好差评五档评价器上对此次服务项目进行了十分满意的评价桌面评价器。 为准确知晓公司和人民群众对政务服务工作的体会和需求服务评价系统，进一步提高政务服务工作效率，近日，上杭县行政服务中心从广州如将智能科技有限公司购置了117台智能化系统“好差评”五档评价器，各自合理布局在县中心办事服务厅、分中心及城镇便民利民中心各办事窗口，并且于宣布交付使用，进一步便民利民对审理的审批服务事宜开展“一事一评”。

另外把对审批服务窗口的决定权交到普通百姓，催促窗口工作人员转作风、办好事，让审批服务更品质、更方便、更效率。 “好差评”工作任务运行后，凡来服务厅办事的人民群众广州评价器，均可根据五档评价器对管理人员的办事心态、办事效率、办事品质，可立即在页面开展评价，评价器从满意、基本上满意、不满意三个评价级别升成十分满意、满意、基本上满意、不满意、非常不满意，还新增加了文本评价作用，进一步提升人民群众的自豪感和满意度。

“你好，您业务流程办结束，请您对我的服务开展点评广东好差评评价器。”11月15日早上，在郑州自来水投资控股有限责任公司中原路营业厅内，住在二七区河南建业登陆密码住宅小区的尚小姐在申请办理完过户手续后，对管理人员的服务质量、办事速率觉得非常满意，她立即在服务柜台里的窗口评价器上按住“非常满意”按键。尚小姐说，自身习惯性到营业厅交水费，这么多年觉得自来水营业厅的公共服务设施愈来愈健全，服务环境越变越好，办事越来越高，特别是近些年，供水公司从“小窗口”开始做起，推出了了许多暖心措施，十分便捷大家普通百姓，现如今又装上服务评价器，对供水公司的这一创新举措也是坚起了拇指。

15日早上，当记者走入中原路营业厅，见到每一个服务窗口都装有一台服务评价器，评价器上表明工作员的名字、银行账号，并有“非常满意、令人满意、态度不好、效率不高、业务流程不太熟、有待改进”六个页面可提供选择。当用户申请办理完业务流程，可依据管理人员的服务质量、办事品质在评价器上完成点评。 “评价器的应用实现了供水营业厅“音频、监管、点评”监督服务遮盖，对监管和提升他们的服务水平拥有积极动作用。“

郑州自来水投资控股有限责任公司营业处领导表示。“服务评价器的目的是什么把决定权交到用户，工作员服务质量的优劣让用户来定，如何才能不断提升用户的满意率，让工作人员为用户多办实事，让用户真正好办事。” 据介绍，为推进“放管服改革”改革创新，推动供水公共服务事项“跑一次”，在今年的企业以流程优化为重要，以“互联网技术 ”为支撑点，积极搞好审理审批事宜的“加减法”和供水服务项目的“加减法”，提升了营业厅工作流程办理流程及申请办理报表等众多便民利民创新举措，进一步升级意识、改进作风、改善服务，加快完成供水服务事项“马上办、网上办、就近原则办”，提高供水服务质量，便捷群众老百姓，助推成都国际化大都市基本建设。

该计划方案依靠流行的Android机器设备及电脑操作系统服务平台，选用大规格液晶触摸屏，能够完成信息及密码输入、图象声频信息收集、消费者评价，能够同时表明业务查询信息、同歩表明PC或终端设备显示屏具体内容、同时进行TTS语音提示，能够发布通知、公示、在相应的时长播放图片或视频的营销宣传展现，还能够动态性拓展一些定做的APP运用，可以解决现阶段工作中对话框普遍存在一些问题，使工作中对话框做到更强的服务项目水平。商品关键机器设备 四核Cpu（构架）万清晰度前置；适用内嵌；环绕声音箱。电脑操作系统，智能化电脑操作系统；外部设备超清屏，屏幕的分辨率1280*1080   输出设备点电容传感器触摸声频视频适用不满意评价器视频自动保存作用照片宣传策划等。通信插口、适配网线端口、串口通信控制方式网络接口办公环境环境湿度：相对性，非缓解压力机壳材料塑胶控制面板开关电源适配器，无内置电池.

“请您对我们的服务进行评价，谢谢！”9月22日，评估器语音播报后，完成手续的苏女士在河南省南阳市宛城区人民F院服务中心接待窗口的评估器上按下了“非常满意”按钮。

“服务中心”是F院的形象窗口，坚持全心全意为人民服务是该院“一路式”服务的宗旨。为了迫使服务人员提高服务质量，方便群众监督接待工作，宛城区F院于2021年10月在服务中心窗口配备了电子评价器。评价器上有窗口工作人员的姓名和照片，有“非常满意、满意、一般、不满意”四个选项按钮，前来办理业务的人员可以独立评估员工的服务情况。

据了解，该院在服务中心各窗口配置电子评价器这两年来，到该院服务中心办理业务的当事人对该中心的工作人员服务满意度为非常满意，并获得了来诉群众的一致好评。

明确要进一步完善规范人社政务服务事项清单和办事指南，实现同一事项名称统一、编码统一、标准统一，为开展“好差评”工作提供依据。畅通政务服务评价渠道，政务服务实体大厅在服务窗口醒目位置设置评价器或评价二维码，满足现场服务“一次一评”；网上经办系统、12333服务热线、移动服务端等人社政务服务平台设置评价功能模块或环节，满足网上服务“一事一评”。强化政务服务差评核查整改，对情况清楚、诉求合理的立行立改，对情况复杂、一时难以解决的建立台账限期整改，对缺乏法定依据的做好解释说明。归集政务服务评价数据，实时同步或按月归集各级人社政务“好差评”数据。开展实体大厅服务情况实时监测调度，为服务差评的核实整改提供依据。加强服务评价数据分析应用，开展分区域、分业务、分时段比较分析，挖掘企业和群众反映较为集中的问题，及时发现堵点难点，有针对性地提出改进服务措施。

2020年底前，各级人社部门要结合工作实际，体现人社工作特点，开展线上线下人社政务“好差评”工作，实现服务事项覆盖、评价对象覆盖、服务渠道覆盖，确保每个企业和群众都能自愿自主真实评价。建立评价数据自下而上归集分析机制，及时准确了解企业和群众对人社政务服务的感受和诉求，有针对性地改进服务，促进服务水平持续提高。以“好差评”为契机提高人社服务质量。