广州如江智能科技有限公司

“请您对我的服务开展评价”，6月8日，来通榆确案的杨女士在人民院服务中心窗口的服务项目评价器上按下了“十分满意”的按键。 “之前在银行办理业务时就使用过这类服务评价系统，想不到该院也采用了这个设备，能直接给服务评分了！”杨女士对服务项目评价器的发生觉得意外惊喜。 

为提升服务品质，开辟有针对性的服务方式，在今年的5月底双屏评价器，通榆院在服务中心窗口组装了广州如江科技的“服务评价器”并通过调试验收，正式交付使用。服务项目评价器配有“十分满意”“满意”“基本上满意”“不满意”4个键，评价器屏幕上还会实时显示窗口服务人员的名字、相片等信息内容。 被告方赶到窗口申请办理完工作后，“感谢，请对我的服务开展评价”的语音提示便会传来，被告方便能依据窗口工作人员的业务情形，功能键开展客观性评价。

 “我们希望根据窗口服务评价器的设定，便民利民对本院服务窗口工作中开展监管广州评价器，进而进一步规范大家窗口人员的行为举止，能够更好地塑造本院品牌形象，提升工作质效，为民众给予更为便捷周全的服务。”通榆院工作人员详细介绍道。 该院服务中心是整个院的个人形象窗口，在小细节处突显为民广东好差评评价器，有效提高服务品质，让部门更为接近广大群众。

江西近日发布了《江西省政务“好差评”管理条例》以便准确立即掌握企业和群众对政务服务的体会和需求，接纳社会监督，有针对性的改善政务服务工作中，增强部门效率，为企业和群众给予令人满意的政务服务。企业和群众办事时同时对政务服务组织、政务服务服务平台以及工作者给予的服务、效率、心态等开展综合性评价。 应用江西政务服务网、“赣服通”、政务服务热线电话服务平台、在网上中介服务超市等系统平台设定评价作用，企业和群众可以从申请政务服务事宜的关键环节开展线上评价，也可对全部办事全过程开展整体评价，完成在网上评价“一事一评”。 我省各个政务服务组织和有关协作服务点应在各办事窗口设置评价器便捷企业和群众开展当场评价，也可借助扫描仪评价器二维码开展评价。要开启排队叫号机评价作用，并出示方便快捷的评价通道。并没有在服务项目当场做出评价的企业和群众还可以在脱离当场后开展评价，推行全部服务项目“一次一评”。 根据设定捐款箱、服务热线、监督平台、电子邮件、新闻媒体暗查等多种方式，主动性接纳各界人士的综合型评价。正确引导社会团体、主流媒体、行为法、研究机构等对政务服务情况开展技术专项、科学合理、理性地评定评价，提出意见建议。 《通知》还提及， 不可威逼或是影响企业和群众评价个人行为。 激励办事企业和群众实名认证评价，不断完善企业和群众个人信息安全规章制度，标准记录查询管理权限。 对泄漏评价企业和群众信息内容的个人和单位，依法依规严厉查处。 确保政务服务组织和工作员质证表述和投诉申诉的支配权，创建投诉核查体制，清除误评和差评。

某高新区政务服务中心，一个窗口的工作人员刚入职两天，而熟悉业务的工作人员请假了。虽然新手在电话请教同事后，办完了业务，但给办事者留下“完全不会办理”的印象，得了一个差评。通报分析：老百姓到政务服务中心是办事的，如果因为工作人员业务能力差而办不成事，还何谈获得感和满意度，所以各级政务服务中心一定要建立常态化培训机制，尤其要重点抓好新进人员的培训。

某街道为民服务中心窗口人员集中开会，耽误了群众办事，令群众不满意。通报表示：单位内部开会不能成为窗口关闭谢客的理由，开会不影响群众办事应该不难，可以在窗口实行AB岗制度，或者避免将会议安排在窗口开放时间。

对于大厅突然停电使上午的事积压到下午办，自助机故障让办事者重复录入信息等情况导致的差评，通报提醒各政务服务机构，要建立完善的应急处置机制且及时做好引导、解释工作，也要安排必要人手指导群众使用自助机、加强自助机维护。有的差评存在误解成分，但同样引发服务机构和人员的重视、思考。

如江科技的评价结果一旦生成，不是“一评了之”，需要的是可监督部门即刻“核实、认定、申诉、整改、办结、反馈、监督”的闭环机制。上述规范为差评处置定下明晰流程：“好差评”系统收到“不满意”和“非常不满意”评价后，自动生成差评工单，根据差评归属地区，通过12345政务热线将差评工单派发至相应职能部门。职能部门在1个工作日内联系服务对象，确认差评原因和具体诉求，随后通过询问工作人员、调取录像等方式对评价进行初步认定，属实的差评转入整改阶段。根据具体情形，差评可分为立整立改（简易）类、时间整改（一般）类和综合协调（复杂）类，要分别在收到差评工单后1个、5个和15个工作日内，将整改情况回复给服务对象。

广州如江智能科技有限公司是一家专业研发、设计、销售智能排队机的高新技术企业，致力于排队叫号系统工程及加工行业文化的发展，公司位于广东省广州市番禺区。主营会议触屏一体机、如江会议触屏一体机、55寸会议触屏一体机、65寸会议触屏一体机、70寸会议触屏一体机、75寸会议触屏一体机、82寸会议触屏一体机、86寸会议触屏一体机、100寸会议触屏一体机。公司坚持以“诚信为本、稳健经营”的方针，秉承“顾客至上、锐意进取”的理念。在产品上，坚持安全、用户至上的原则，在工作上，坚持以严谨的态度、规范的制度，为广大客户提供服务。欢迎新老客户来电咨询、定制，我们将竭诚为您服务。

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博罗县相关工作负责人协同如江科技工程师，前往九个乡镇安装服务评价系统，实现“如江好差评”线下全联通，完善线下如江评价终端配备,同时要求市监所工作人员在群众事项办理后要主动引导办事群众对服务进行评价,评价结果统一汇入“如江好差评”系统。

根据服务体验，可选择“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个档次对工作人员的工作效率、服务态度、服务机制进行评价。并可通过勾选或者补充录入评价理由，进一步反馈服务过程中的不足与问题，帮助各部门优化服务、提质增效。

“通过如江科技政务“好差评”系统及液晶触摸服务评价系统的应用，确保了每个事项均可评价、每个人员都接受评价、每个办事企业和群众都能自愿自主真实评价，形成良性互动局面，促进政务服务质量持续提升”据群众反映。