广州如江智能科技有限公司

“政务服务业务管理系统”、“电子政务网系统软件”、“OA系统”等业务管理系统的数据对接服务评价器，能够为办事人民群众给予准确、立即、合理的信息内容，让前去办事的工作人员更省时省力的办理业务，提升群众对政务部门办事组织的满意度。 

智慧服务厅智能管理系统实现了政务服务中心的三大转变：

一是办事人民群众从单位变为找政务部门；

二是单位从分别服务项目变为系统软件协作服务项目；

三是行政服务中心增强了事前事中事后的监管基本功能。

广州如江智能科技有限公司满意度评价器系列产品包含：一般三/四/五功能按键评价器、4.3寸液晶评价器、7寸安卓系统液晶触摸评价器、10寸安卓系统触摸评价器、14寸安卓系统触摸评价器、15寸/17安卓系统液晶触摸评价器及各种订制大屏评价器。功能可单独评价、能联排队叫号系统、液晶评价器可完成双屏幕同歩表明。 

现企业黑龙江省地域已做的典型案例：哈尔滨南岗区税局评价器系统软件、哈尔滨松北区税局评价器系统软件、哈尔滨市经济技术开发区行政服务中心、哈尔滨平房区行政服务中心、黑河北安市市民大厦满意度评价器等。

“这一点评方法很好，工作人员服务周到，我便为他五星好评，假如有不合理的地区广州评价器，我也可以给与恶意差评，并明确提出我们建议。”近日，居民杨先生在汉台区政务服务中心领到独生补助金后，在服务评价系统上按下了“非常满意”键，并称赞了带来他方便快捷政务“好差评”规章制度。

为持续优化政务服务，上年9月，汉台区政务服务中心积记开展政务“好差评”工作中，76个办事窗口设置广州如江科技的评价器，以服务事项、办事步骤、服务效率、服务质量等层面做为评价指标体系广东好差评评价器，让前去办事的群众为窗口工作人员开展评价，接纳各界人士点评和监管。

区政务服务中心将“好差评”分成“非常满意”、“令人满意”、“基本上令人满意”、“不满意”和“十分不满意”五个级别，评价人不但能够线下推广根据办事服务评价系统、捐款箱、测评表等递交提议，还能够网上根据举报电话、陕西省政务服务网、区政务服务中心微信公众平台、汉台政务服务微信小程序开展点评。

与此同时，工作人员还选用当场电话回访、回访、上门浏览、派发问卷调查法等方法积极掌握群众办事满意率。 “之前群众办好事就离开，她们对我的服务满不满意自身也不知道。”区政务服务中心综合窗口工作人员说，“自推行了‘好差评’规章制度，我在办事群众明确提出的提议中改善了自己的不足，如今每一个五星好评都让我很开心，工作中得到了认同，越干越带劲。” 政务服务没有很好，仅有更好。

 “政务服务满不满意，群众有权利得出‘好差评’，根据这一评价制度，合理将办事群众的关注转换为大家服务人员持续改善工作的动力，更强产生正向激励的稳步发展，促进政务服务水准持续提升”，区政务服务中心表示，“下面，咱们也要将“好差评”规章制度向县村一级营销推广，为我区群众给予标准、公布公平公正、方便快捷效率的政务服务。”

近些年来，客户们到加油站办理加油业务时，都会对站内新增的一个电子设备赞赏有加。别看它个头大，作用可不小，简简单单的操作便能对现场服务做出实时评价，让消费者有机会表达自己的服务体验。

客中的新设备便是加油站新配备的电子服务评价系统，它把员工服务质量与客户满意程度、现场服务水平与后台监督管理有效连接，对客户评价数据进行实时收集、对员工服务水平进行现场和远端实时监督，目前已在全省系统发卡网点陆续投用。这在给客户带来全新消费体验的同时，也加强了工作人员“以客户为中心”的服务理念。

10.1寸大小的彩色显示屏内显示有工作人员的照片、工号，屏幕为多点式触屏，“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”四个评价指标格外醒目，客户整个评价过程用时不到10秒钟。“如江科技这款液晶服务评价系统就像一双无形的眼睛，无时无刻不在监督着大家的一言一行。”一位员工这样说道。

如江科技液晶服务评价系统，不仅拉近了客户与员工的距离，让客户充分感受到了尊重，对员工自身而言也成为一种无形的监督和激励，这很大程度上提升了服务单位的整体形象，工作氛围也更好了。

为进一步提高办事群众的满意度，提升服务的质量，不少服务中心统一安装上了如江科技满意度服务评价系统，主动接受办事群众对窗口工作人员服务质量的评价。办事群众在办理好相关业务后，可直接在服务评价系统的液晶屏上的“非常满意”“满意“”基本满意““不满意”“很不满意”进行选择，对工作人员做出评价，操作十分方便。窗口工作人员服务态度好不好，办事效率提好不高，由办事群众说了算。

满意度服务评价系统的投用，不仅接近了客户与工作人员的距离，让客户充分感受到了尊重，对工作人员自身而言也是一种无形的监督和鼓励。满意度服务服务评价系统收集了办事群众对窗口工作人员服务质量的评价数据，每月的评价结果纳入工作人员年度绩效考核，可以有效促进工作人员服务质量的提升，提高群众的获得感和满意度。微笑、热情，其实人人都有人人都会，但面对服务对象，只有愿与不愿的问题，只有发自内心的为他人服务，整个社会气氛才会变得和谐友好，服务评价系统从根本上促进服务窗口工作人员作风的改变。高质量为人民群众提供服务，是初衷、是本职工作，也是价值体现，服务质量如何，在每一个群众心中自有一杆秤、一把尺来衡量优劣，现在可以通过服务评价系统上的满意度来体现。

“有了这个评价机器，群众办事更安心了，我年纪大了，不太懂网上操作，工作人员都会手把手指导完成线上操作，然后还会引导我们用政务服务评价系统对提供的服务进行评价，真是太满意了。”日前，一位前往南京行政服务大厅的经营户乐呵呵地称赞这项服务。在每笔业务办理完成后，窗口工作人员主动要求办事群众正确使用服务评价系统，根据服务质量自主选择“满意、基本满意、不满意”等评价结果，对窗口工作人员的服务态度、服务质量、工作效率等情况进行满意度评价。

开会时，何女士对服务评价系统的使用进行了总结：“行政服务评价系统上线后，行政部将密切关注使用动态并进行完善，每个月我们会对其进行数据分析、汇总，便于行政团队及时总结、提高，将服务理念深入到具体的工作当中。”