广州如江智能科技有限公司

医院自助终端10.1寸液晶评价器

一、系统功能介绍：

1.USB接口，简单方便，无需布线政务评价器，只需在电脑上安装操作软件即可。

2.评分等级分为非常满意、满意、一般、不满意四个等级。

3.能有效防止重复及恶意评价，有两种保护模式：

① 时间保护方式，在一定时间内，评价系统只接受次评价的结果。

② 一号一评价方式，一号多次评价时，系统只接受次评价结果，这种方式是评价系统和排队系统结合使用时采用。

4.评价终端上可嵌入（灵活装卸）含员工照片、工号、姓名的员工卡。

5.终端上通过指示灯可显示当前员工的（每个亮一盏指示灯，分1－4个级别）。员工的评定可以直接通过后台服务器评定。

6.顾客前来办理业务时按开始键，办理结束时按结束键。并且伴随智能语音提示。（如：按开始键语音播放“欢迎光临”，按结束键播放“请您对我的服务进行评价”，如顾客进行评价后广东好差评评价器,评价键播放“谢谢您”），语音可以根据客户要求定制。

另有2按键、3按键、5按键、6按键评价器可选

7.监控：后台PC实时监控所有营业厅工作人员的服务质量。同时支持多个网点网络连接，数据共享，管理员可查询各网点的评价结果。

8.综合查询：多种查询方式，可按时间，姓名，工号等统计评价结果，查询评价详细情况。

9.图表管理：评价月报表，年报表，用户自定义报表等。

10.决策支持：员工评价情况统计，并进行满意分析，不满意分析，以柱形图，饼形图，趋势图等多种形式表示，为领导决策提供依据。

“请您对他们的服务项目开展评价，感谢！”9月22日，评价器语音提示后，申请办理完办理手续的苏女性在广东省高院服务中心招待窗口的评价器上按下了“非常满意”键。 服务中心是该院的个人形象窗口的体现，努力一心一意服务于人民是该院“站式”服务的宗旨。为逐步推进工作人员提升服务水平，便民利民对接待开展监管，广东省高院服务中心于2018年10月积极与广州如江智能科技有限公司联系，并采用其提供的满意度服务评价系统，各窗口统一配备安装该套广州评价器，评价器上有窗口工作人员的名称、相片，配有“非常满意、令人满意、一般、不满意”四个选择项功能键，前去申请办理业务流程的技术人员能够对工作人员的业务状况开展独立评价。 

据统计，该院在服务中心各窗口配备电子器件评价器一年来，到该院服务中心办理业务的双方对该中心的工作人员服务满意度为100%，并赢得了来诉人民群众的一致好评。目前为止，该院的网上水平坐落于我市第首，我省第六，进到我秀队伍。 广州评价器的设定，不但方便了人民群众对窗口单位工作中开展监管，还标准和提高了对话框工作人员的行为举止和服务水平，真真正正让做事人民群众对工作中拥有话语权，在提升工作质效的与此同时，还让方便快捷的服务进一步服务于大家。

近日，到甘州区政务服务中心人社窗口办事的群众发觉，窗口服务拥有新变化：每一个页面都放置了评价器， 评价器标明窗口服务人员姓名、职位、职位。群众办事先叫号等待，一到对话框，会出现语音播报：“欢迎您的到来，为了提高他们的服务品质，大家将对此次服务全过程开展录影”。对话框业务流程受理后，又有语音播报：“请您对于我的服务开展评价”，窗口工作人员会协助服务目标应用评价器对自己的工作中开展评价，评价推行“一事一人一评”，评价频次务必与受理量一致，将服务评价权交给了办事群众手上。 近年来，甘州区人社局把握住工作中目标任务不放松，围绕人社政策宣传，抓牢廉洁建设和反腐倡廉工作中，推动人社系统软件行风建设落实落细，先运用对话框评价系统软件致力于推进“放管服改革”改革创新，落实“人社服务快办行为”，提高人社公共服务效率，积极接纳服务目标监管，标准窗口服务个人行为，改进工作作风，提升办事效率和服务品质。

学习教育和平安队伍教育整顿工作开展至今，市区公证处切实解决公证行业突出问题和集中整治规定，紧抓群众需求集中化，加强公证行业从业者的服务意识和风格担任，以改促干，深入开展，保证教育整顿不流方式，解决问题不走过场，尽职尽责为群众办实事、解难题。 大部分市区公证处对于群众要求广，需求多的是“急、难、愁、盼”等难题，发布了《大部分市区公证处十条便民利民举措》。

进一步推进“跑一次”公证服务项目；为群众开拓绿色通道政策特事特办、着急的事急办；为长途来访群众给予“服务”；为的确没法递交证明文件的群众委托；为老、弱、病、残积极申请办理公证；为建档立卡困难户免减公证费；为没有时间亲身的群众给予“温暖邮递”业务等一系列便民措施对策，实实在在为群众多做事、办实事、办实事。 

保持从小细节下手，进行服务，应用文明用语，标准服务流程，增添便民设施，以温暖的条件，无微不至的关键点迎来每一位来访群众。根据加设捐款箱，开启举报电话，升级服务人员信息内容，调节并应用上如江科技厂家的电子服务评价器，扩张群众监管方式，形成了“我为你服务，我受您监管”的身心健康、太阳新形象。

运用中午休息时间，组织观看《正风反腐就在身边》专题讲座教育片。根据反面教材实例以案明纪、以案促改，正确引导从业者知敬畏、存戒惧、守底线。 统一派发《各地公证行业警示教育案例选编》，专题学习《公证员职业道德规范基本原则》和行业内通告的违规典型性案子，深入剖析问题根源，加强警告威慑实际效果，判断风险防范措施，提升质量管理能力。 每星期进行查看学习心得和“学习强国”进展、学习状况评价、学习心得沟通交流展评主题活动，形成了奋勇争先、争相争优的优良学习气氛，保证教育学习不流方式，不走过场，学有一定的得，教有一定的获。

现如今，我们经常在办理业务或者出门就餐后，被要求对服务人员开展评价，用此方式来提升服务水平。在泰州，这类评价体制也采用了公交车，乘客是怎么为驾驶员做出评价的呢？ 

近期，泰州的地铁上都装上一个灰黑色的小盒子，驾驶人员详细介绍，这就是“公交广州评价器”，该产品有广州如江智能科技有限公司提供软硬件方案支持，乘客根据刷市民卡或是扫二维码，就可以对司机作出令人满意、一般、或不满意的评价。泰州市交通产业集团公交车科技有限公司运维科长详细介绍，乘客用手机扫描一下二维码，就会发生一个评价页面，能够评价一下驾驶员的服务质量、车里干净整洁、车子设备，及其留有乘客的联系电话。那样后台管理就会全自动收到信息内容，便捷中后期的回访。 评价器内组装有4G处理器，乘客评价以后，根据后台系统，工作员就可以即时见到乘客的评价。假如有纠纷案件，能够一时间开展联络核查。对比之前的来电转接人力纪录，既方便又便捷。 

现如今，在服务领域的一些单位都采用了智能评价的方式代替以往手写登记的方式，服务广州评价器的体积比较小，同平板电脑一般大小，将其放置在窗口前并不会显得占地方，反而更显规范得体。广州评价器的初衷是提升工作人员对客户的服务水准，在保障客户权益的同时，也可以对工作人员的业绩进行考核。大多数窗口服务广州评价器设有'非常满意''满意''基本满意''不满意''非常不满意'五个等级选项，使用起来也非常简单，工作人员为客户提供服务后，客户根据工作人员的服务态度，工作效率等体验直接在广州评价器的液晶屏上触摸评价。而收集到的这些评价结果会上传到总服务器，管理员可以根据服务广州评价器的收集结果进行直观的对比和统计，将评价结果作为每位工作人员的绩效考核之一，以此为激励可以促进工作人员服务意识的改变，更好地为客户服务。安装广州评价器之后，办事群众有了评价权，营业员的服务态度等各方面有了巨大的变化，因为如江科技的广州评价器操作简单、功能强大，目前被广泛应用在各大营业厅内。