广州如江智能科技有限公司

覆盖我市5条公交线路，乘客可在公交服务过程中给予实时评价，公交公司无线采集相关数据。

经过如江两个多月的设计安装和调试满意度评价器，昨日服务评价系统，市公共交通有限公司100辆公共汽车全部安装上了服务质量广州评价器。这些车辆主要开行在我市的 1路、018路、050路、25路和201路等5条线路，并实现了评价数据无线采集。如江该项技术在国内公交行业属于上游水平。

据悉，如江服务质量广州评价器的评价内容分为四个按键，分别为“非常满意”、“满意”、“一般满意”和“不满意”，乘客可在公交服务过程中给予实时评价。市公交公司在东区城东公交站场和西区中山车站公交总站，分别安装了如江无线数据采集设备，只要安装了公交服务广州评价器的营运车辆经过数据采集设备1200米内的区域，乘客的评价数据就会自动完成采集，并能通过后台系统软件自动统计评价结果，从而节约了劳动力成本，提高了工作效率。另外，市公交公司为保障服务水平和管理水平提高工作落实到实处，服务评价结果将与司乘和车队考核进行挂钩。

记者采访部分公交乘客广东好差评评价器，大多数乘客反映，公交服务质量广州评价器的安装使用，对驾驶员和乘务员的服务形成直接监督和评价，对提高公交服务质量有促进作用。

灵山县行政审批局为进一步加强全局和常驻灵山县政务服务中心窗口公务员日常管理和监督，决定采用广州如江智能科技有限公司的电子评价器系统方案，坚持以配套完善、注重实效、客观公正、分级分类的原则，修订完善平时考核方案、改进平时考核方法、增强平时考核实效，充分发挥平时考核在公务员队伍建设中的基础性作用，让平时考核成为公务员提升能力素质的、成长进步的。

以公务员平时考核工作提供理论指导，将平时考核内容细化为“德能勤绩廉”5大类，通过电子评价器的有效数据，考核结果分为“好、较好、一般、较差”4等次，与绩效管理相结合，设定考核等次评定标准，引入平时考核总得分机制，将日常绩效考核平均分和考核会评分的所占不同百分比来计算个人的平时考核总得分，把考核结果与平时考核总得分相匹配。

在此基础上，要求全局各相关股室和常驻县政务服务中心各相关窗口结合自身实际，突出公务员工作特色亮点、注重督促公务员细化工作措施，坚持“督在日常、考在平时”，通过对照指标体系、丰富考核形式、分级分类考核和强化结果运用等举措，将平时考核真正落到实处。

将平时考核与年度考核相结合，平时考核结果记入公务员年度考核登记表，既看公务员四个季度的工作小结和12个月的绩效考核情况，也重年度工作任务完成情况，做到过程管控、合理考评、奖优罚劣；将平时考核与奖惩激励相结合，对平时考核表现突出的公务员，在绩效奖励时可以适当倾斜，对发现存在问题的，按照有关纪律和法律法规处理；将平时考核与提高工作效能相结合，根据平时考核结果，有针对性地加强公务员的理论培训和实践锻炼，提升公务员队伍的能力素质，同时对在平时考核中一贯表现、领导评价和群众评价比较高的公务员，重点组织培养，适时选拔任用到合适岗位，营造能者上庸者下劣者汰的良好政治生态。

近日，市民张先生到湛江市行政服务中心交通运输局窗口办完事后，在服务柜台上摆放的电子评价器上，为该窗口服务点击了“非常满意”的评价反馈。他的这条评价，将会和其他群众的评价汇总成数据，作为优化办事流程、精简办事材料、提升服务质量的重要参考依据，上传到相关数据中心，并计入到该员工的日常绩效分评工作的依据。

从2020年10月以来，为进一步加能建设、提升服务质量，市行政服务中心政务服务大厅开始在交通、住建等部分办事窗口试点安装新版10.1寸电子评价器，该产品是由广州如江智能科技有限公司提供的软硬件解决方案。目前，进驻大厅的130多个窗口已经全部安装了电子评价器，方便群众对大厅受理的行政服务事项进行“一事一评”，进一步促进我市政务服务窗口服务质量和服务水平的提升。

在南京市栖霞区政务服务中心，企业登记业务量不断增加，群众反映办理企业登记业务等待时间长。栖霞区行政审批局负责人告诉记者，企业登记业务细分情形多、业务性强，培养一个业务熟手往往以年为单位。局里下决心开综合窗口，在一年内利用中午、晚上时间，组织相关工作人员开展业务培训、轮岗。今年7月，大厅开出7个企业服务综合窗口，无差别办理企业设立、变更、注销业务，排队现象明显好转。

有意思的是，一些曾经的差评，映照出政务服务的进步。据太仓市政务服务中心负责人介绍，今年3月该中心市场监管窗口接到一个差评，是因为叉车牌照表单未能提前获取，办事者需要回单位盖章，从只需跑一次变成跑了两次，感到不满意。国庆后，叉车牌照申请已实现全流程在线办理，一次都不用跑，更不会出现无奈多次跑的情况。

政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖，对“好差评”制度的明确要求。去年12月底前，从省到村、社区，江苏五级线下政务服务场所、各类线上政务服务平台，开展现场服务“一次一评”、线上服务“一事一评”，评价信息汇总到省“好差评”系统。对于落实“好差评”制度，省内有不少好做法。扬州市广泛宣传“好差评”，不仅在服务场所布置评价器，还为1381个村（社区）兼任政务服务代办员的网格员们发放评议卡，群众扫卡上的二维码可以评价网格员的代办服务。南京市江宁区举办多场“好差评”沙龙，请区级部门、街道政务服务负责人拿出好评、差评案例，坦诚分享获得好评的经验，共同探讨处置差评的办法。针对部分差评暴露出工作人员经验不足，没有灵活处理问题、效率沟通等情况，太仓市政务服务中心开展有针对性的学习提升计划，在一个阶段的学习结束后，以模拟受理等方式评估学习效果。

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智能会议交互一体机支持二维码生成帮助做好会议记录。每次会议记录都要由秘书负责整理，并在会后以邮件形式发送给参会以及相关的未参会成员。会议平板则提供了一个更加便捷的方法，在智能会议交互一体机上书写的内容可生成图片，直接发送到邮箱，或生成二维码，手机扫一扫就行。智能会议交互一体机支持远程控制功能实现“面对面”沟通。研究表明，65％的员工在电话会议上做其他的工作，一个好的会议是要把思想和想法连贯起来，显然面对面沟通是取好的方法。智能会议交互一体机除了面对面沟通的特性，还因具功能的多样性，便捷性也为会议的效率有了大幅度的提升，直接影响会议精神的传递率。目前，智能会议交互一体机已经大规模在国内的企业中使用，但是还没有普及起来，未来，智能会议交互一体机会离我们越来越近。

西安行政服务大厅，“如江触摸广州评价器系统的上线，可监督、可评价，如江触摸广州评价器既便捷又方便。我们将认真聆听办事人员的意见和建议，扎实推进窗口工作人员服务工作提质升级，打造西安政务的牌子，擦亮西安的城市名片。”西安行政服务大厅张科长对该项目作出了高度评价。

管理系统还会将收集的各类数据进行分析，形成日报表、月报表，对某一工作人员、某一时段的业务工作量和群众评价进行统计，形成对每位工作人员的实时动态考核。考核结果将定期公布，并将其作为评优评先和晋职晋级的重要参考。

窗口工作人员也表示，这样的举措对自己的工作是一种有效的督促，时刻提醒自己作为窗口服务部门应该遵守的服务标准和要求，力争用“非常满意”的标准服务每一位群众，让他们为自己的服务质量进行客观评价。