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政务服务窗口一直是市民关心的焦点，昨日，市国土资源局和市城乡规划局在各地同行业要求规范窗口服务群众满意度评价系统软件，依照“一卷一评，一事一评”标准，市民在业务查询结束后，可窗口工作人员开展当场评价，以提升政务服务服务窗口的满意程度和品牌效应。 

新闻记者昨日在市产权中心服务大厅见到智能评价器，窗口服务评价器放置在窗口工作人员操作台上，设备展示着工作人员的头像图片、名字和身份证号。当市民业务查询结束后，评价器便自动跳转至评价网页页面，分成“五星好评”“中评”“恶意差评”三项。市产权中心工作人员详细介绍，当市民对本次服务项目不满意时，评价器将给予“未一次性告知”“服务态度差”“工作效率低”“业务流程不熟练”四个选择项，市民也可以留下联系方式，便于工作人员电话回访。 

市城乡规划局窗口服务群众满意度评价系统软件乃是在“受理通知书”“送达回证”上自动生成与案件材料新项目号关系的服务满意度评价二维码广州评价器。当业务查询结束后，办事人员通过手机扫描二维码，便可对此项业务流程开展评价。“这套评价系统全部由广州如江智能科技有限公司自主研发的，在或是一家实力企业了。”

市城乡规划局领导介绍，评价系统软件会根据后台管理产生满意率评价数据分析表广东好差评评价器，对施工单位明确提出的合理化建议开展梳理剖析。 “大家创建窗口服务监督服务评价体制，是以群众为中心的发展战略的具体举措，自主创新监督方式方式，促进土地、整体规划‘放、管、服’改革创新，切实提效能、转作风、树正气，连通为民服务的后一公里。”市纪委市监察委详细介绍，让民众对对话框工作人员开展当场评价，能使日常监管更为立体式、系统软件和效率，进而建立起不断给予贴心服务的常态化，塑造的窗口服务品牌形象。

为了能进一步提升机场企业路面服务业务外包企业质量化服务基本建设，提高路面服务业务外包企业工作员业务流程和服务水准，勤奋产生比、学、赶、帮、超的良好环境。1月28日始，锡林浩特机场企业在登机口开设旅客满意度评价器，该方案采用广州如江智能科技有限公司的整套评价系统，并对每名办理值机旅客对服务开展的评价进行统计，并做为路面服务业务外包企业改善服务品质的根据。 

锡林浩特子公司为内蒙古自治区机场企业集团集团旗下D一家开设旅客满意度评价器企业，组装旅客满意度评价器是路面服务业务外包后机场企业质量化服务的一个积极推进，都是机场企业质量化服务的重要举措。机场公司要求每名值机员积极向旅客征询服务水准的评价。将旅客对值机员的总体服务和工作能力分成非常满意、令人满意、基本上令人满意、不满意和十分不满意五个级别，然后将旅客的评价开展储存备案，旅客评价结论将做为路面服务业务外包单位考核的关键参照。

本次满意度评价器的运用合理推动了服务窗口工作人员优良工作作风建设和服务品质，更为合理地管束和标准窗口人员的服务心态进一步提升服务水准。下一步，机场企业将旅客满意度评价器应用于售票处、询问、经贸等职位，为锡林浩特机场企业质量化服务压实基石。

日前，人社部部署开展线上线下人社政务“好差评”工作，要求全系统打通企业群众对人社政务服务的评价渠道，倾听企业群众对服务体验的心声和呼声，接受企业群众“点赞”“拍砖”“吐槽”。这是人社系统践行以人民为中心发展思想、深化“放管服”改革的重要举措，也是加社系统行风建设的重要抓手，对于打造群众满意的人社服务具有十分重要的意义。

总指出，时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。人社不好，群众说了算。人社服务直接面对老百姓，与人民利益紧密相连,与百姓生活苦乐攸关，人社行不行，能否真正解决问题，人民群众感受直接、有发言权。2018年人社系统深入开展行风建设以来，群众到人社部门办事越来越方便。有关调查和数据显示，群众对人社行风建设的满意度显著提升，吐槽人社领域行风问题的明显减少。优化人社服务无止境，人民满意是永远追求。建立“好差评”制度，就是要把评价的交给企业和群众，让他们用切身体验说话，用手中按键，推动进一步改进作风、优化服务，打造人社服务的亮丽品牌。

政务服务暖心，群众才能舒心。群众高兴不高兴、满意不满意，是衡量我们工作好不好、行风正不正的根本标准。想要“好评”如潮，就要坚持以百姓心为心，以群众利益为重，以群众期盼为念，精简办事材料，压缩办事时限，优化再造流程，把麻烦留给自己，把方便让给群众。就要努力提升素养和能力，弥补知识弱项、能力短板、经验盲区，以优化服务服出便捷和品质，不断提升群众对人社服务的满意度。就要把群众当亲人，多一些热情服务，少一些颐指气使；多一些积极主动，少一些推拉拖欠；多一些尊重维护，少一些漠视冷淡，通过暖心服务，把和国家的惠民政策更好落实到人民群众身上。

服务评价系统在各个行业中得以使用，它的使用很简单，收集到的数据直观，服务评价系统与服务器相连，顾客按下的所有评价都会上传到服务器，每到月底管理员通过这些评价结果对工作人员进行综合的等级评价，给企业发展起到了不可或缺的作用，如江科技根据使用者的不同，研发出了在产品外观、评分等级、使用方式上各具特色的服务评价系统，突破了传统服务评价系统只有评价功能的作用，慢慢向多功能化发展，不仅可以对客户进行评价，还可以进行广告宣传、信息查询、信息发布等。大家在服务厅办完业务后，听到服务评价系统“请您对我的工作给予评价”的提示语时，是否都有一种被重视的感觉呢？而我们的每一个评价对于工作人员来说都是非常重要的，因为现在很多企业已经把服务评价系统收集到的数据作为业绩考核的其中一项标准，所以工作人员在工作方面会更加用心，为客户提供的服务也更贴心。所谓温暖，从来都是双向的，多数人在办理业务后都会选择给工作人员一个好评，

工作人员收到好评后感到欣慰同时受到鼓励，能保持以更好的态度服务于办事群众。其实，服务评价系统收集的也不仅仅是一个好差评，更多的是人与人之间的人情关怀。

为了提升服务质量，让办事人员切身感受到政务服务大厅礼貌、周到的服务水平，北京市人民医院已在办事窗口安装如江服务满意度服务评价系统，办事人员可通过服务评价系统非常满意，满意，基本满意和不满意四个选项，对工作人员的服务质量进行实时评价

北京市人民医院结合医院实际，把医院管理和服务质量放在上位，服务行不行，群众说了算。该院把服务监督权交给群众，分别在药库、门诊收费、出入院办理、医保结算等服务窗口安装启用服务评价器，供群众对窗口服务人员服务质量现场及时评价，服务质量由服务对象来评价，客观公正。窗口工作人员表示，这项举措对自己的工作是一种有效的督促，时刻提醒自己作为窗口服务部门应该遵守的服务标准和要求，力争用“非常满意”的标准服务每一位群众。